EL EFECTO GROUNDSWELL

El efecto Groundswell es un fenómeno social que consiste en que la gente utiliza las redes sociales para obtener información de lo que necesita, pero no a través de las empresas, sino de otras personas utilizando la facilidad de comunicación de las redes sociales.

Actualmente estamos en un momento en que las empresas, ya sean grandes o pequeñas han perdido el control de sus marcas, ahora el control lo tienen los propios consumidores o usuarios. Todo este cambio que estamos experimentando es posible gracias a Internet, las nuevas tecnologías y su gran capacidad para comunicarse.

Este efecto tiene que ser tomando en serio por las empresas ya que amenaza a todas las empresas que no se adapten o no sean conscientes de este cambio, tienen que cambiar la manera en relacionarse con los clientes. Pero también es una gran oportunidad si se usa bien ya que podrán beneficiarse de este cambio social.

Este efecto  es una  colisión de tres fuerzas principales: personas, tecnología y economía; y no es algo pasajero que se irá con el tiempo. Las corporaciones y las marcas tienen entonces dos opciones: seguir en el antiguo modelo de acción-reacción o adecuarse a las nuevas características sociales en las que vivimos actualmente.

Según Forrester, Groundswell es un concepto que abarca el cambio social, posible por las nuevas tecnologías y por el uso social de las mismas para comunicarse entre sí y con las empresas, de una forma fácil, barata y nunca conocida hasta el momento. 

Un claro ejemplo de ese efecto es el siguiente: Jennifer Laycock, defensora de la lactancia de los bebés y administradora del blog <www.thelactivist.com>, quería recaudar fondos para una organización benéfica dedicada a la lactancia. Creó una camiseta con el lema «Breast Milk: The Other White Milk» («La otra leche blanca»), y cuando había vendido por un total de ocho dólares recibió una carta de la Asociación Nacional de Productores de Carne de Cerdo (NPB, por sus siglas en inglés) en la que le solicitaba que dejara de vender esa camiseta porque el lema manchaba la buena reputación de la marca registrada de la asociación, «The Other White Meat» («La otra carne blanca»). Pero Jennifer no es una mamá cualquiera; también es experta en marketing de Internet. Contó el hecho en su blog,  y pronto incluyeron un enlace a él otros doscientos blogs. La NPB se olió un desastre de relaciones públicas y rápidamente negoció un acuerdo y organizó una colecta entre sus empleados para ayudar a la organización benéfica de Jennifer.

Publicado por: Santiago Alo Simma Oyana

¿QUÉ OFRECE TU MÓVIL?

A principios de los años 90 ni nos hubiésemos planteado la posibilidad de hacer fotografías con nuestro dispositivo móvil, ¿verdad?

Sin embargo, realizar llamadas convencionales o enviar mensajes de texto a la vieja usanza (léase SMS), son prácticas cada vez menos demandadas por parte de los usuarios.  La proliferación de los smartphones y la posibilidad de conectarse a Internet desde prácticamente cualquier rincón del planeta ha puesto en marcha una competencia agresiva entre las principales compañías con un claro objetivo: añadir valor añadido al móvil para diferenciarse del rival.

El usuario, cada vez más exigente  e inconformista, demanda productos con mayores prestaciones o gadgets. De esta forma, la vida útil de los dispositivos es bastante efímera. Mejoras de resolución de la pantalla, dimensiones o peso de los smartphones son algunas de las apuestas seguras de las compañías. Pero saben que estas mejoras no son suficientes para fidelizar al cliente y que el efecto traspaso de una marca a otra alcanza cuotas tan elevadas que necesitan invertir en innovación. Algunas de las últimas apuestas fuertes en el mercado han sido la creación de móviles sumergibles y resistentes al agua, el despiece del dispositivo al más puro estilo Lego, cámaras integradas de alta resolución o incluso añadir pequeños soportes que desprendan diferentes fragancias en función de la notificación.

Sin duda alguna, la ecuación: llamadas + SMS = móvil  se ha visto alterada y el número de variables se ha elevado exponencialmente (casi tanto como los usuarios). La solución a este nuevo frente es el objetivo que debe hallar el equipo creativo de cada compañía para conseguir el interés de los usuarios potenciales en el mercado de la telefonía.

¿Y tú, qué factor diferenciador buscas en un smartphone?

INFLUENCIADORES: LA SAL DEL SOCIAL MEDIA

¿Para qué quieres una red social? Para que te conozcan y sigan, para que tu contenido y producto llegue a más gente. Entonces es necesario que dentro de tu grupo de contactos tengas varios de ellos que encajen con la figura del influencers. ¿Por qué?

El influencer, o influenciador, es una persona experta en un área. Transmite pasión por ella a través del uso de las herramientas de la web 2.0. Es decir, sabe de lo que habla, genera confianza y repercusiones en todos aquellos que la leen.

Esta figura es importante por varios motivos. El primero de ellos es que te genera visibilidad. Están pendientes de lo que sucede en el área que les apasiona. Son generadores de contenido propio lo que les dota de valor, pero lo importante es que hablan de lo que ven, retweetean y favoritean por lo que te vuelves visible para todos sus seguidores.

Son miembros activos del mundo online. Emiten opinión y generan tendencia. Sus seguidores creen en ellos y si les habla sobre un nuevo producto que ha probado se interesaran por él. Ellos son una especie de relaciones públicas, les siguen porque, aparte de ser expertos, son sociables, tienen un gran nivel de interacción.

Así que tener influenciadores en tus redes sociales es vital, son elementos a tener en cuenta en cualquier estrategia de marketing. De hecho las empresas les mandan sus productos para que los prueben y hablen de ellos, se organizan eventos para reunirlos e invitarles a vivir experiencias para que se las transmitan a sus followers.

¿Y cómo sé cuáles son? Bien, lo primero que se nos viene a la mente es por su número de seguidores, pero no siempre es así. No nos debemos fiar de esto porque, sí, es importante la cantidad pero también es importante la calidad. Nos conviene que sea una persona entendida de un área y no que hoy nos hable de libros, mañana de móviles y pasado de maquillaje. Esto es importante porque puede ser síntoma de que es una persona que solo busca regalos gratis y además por el público objetivo. A ti te interesa que llegue a tu posible cliente.

Por último otro facto a tener muy presente es la interacción que genera, es decir, no solo la que él hace, si no el nivel de respuesta que consigue. Si sus comentarios son elegidos como preferidos, si su contenido es mencionado y retweeteado,… Estos son los elementos realmente importantes.

Así que analiza a tus followers y busca aquellos que tengan este perfil porque te conviene cuidarles. 

¿QUÉ DICE TU ENVASE DE TI?

En el post pasado os hablábamos de la importancia del color en la estrategia del marketing, una estrategia que está al alcance de todos. Hoy os traemos otra: el packaging o envase.

El anuncio y la publicidad son importantes, son los que hacen que los clientes te conozcan y acudan a tu tienda. De hecho el anuncio puede ser muy bueno, pero si a la hora de ir a comprarlo el envoltorio o el producto en sí no son acordes a lo que esperaba el consumidor este se siente defraudado. El envoltorio es la imagen de venta final, es el que hace que se quede en su mano o no.

El packaging tiene varias funciones en la venta pues será un elemento que atraiga, informe sobre el contenido, sugiera experiencias y que convenza. De hecho una buena presentación vista en un escaparate es uno de los elementos que puede llevar a un viandante a convertirse en comprador.

¿Cuál es la tendencia actual? Se ha detectado que los gustos retornan al estilo artesanal, rustico y ecológico. Aquello que parezca natural y hecho a mano atrae a los usuarios. Pequeñas, medianas y grandes empresas tienden a los envoltorios con cartones o papeles reciclados. El plástico desaparece. No se usa ni adhesivos ni grapas si no que se utiliza cordeles y cintas. Sencillez y minimalismo en el grafismo.

Desde luego estas directrices dependerán del producto en cuestión pues no se tienen por qué cumplir todas. Marcas que las llevan a cabo son Mrs Wonderful, Rin Green Tea, los productos gourmet,…

Por otro lado para adaptarse a las nuevas tecnologías también se están incorporando códigos QR. Además está surgiendo un tipo de venta que no puede ser ignorado: el eCommerce. La compra online implica que el producto debe ser transportado, así que sus envases deberán estar preparados para soportar este trayecto manteniéndose intactos y con buena presentación.

LA SUPERVIVENCIA DEL PEQUEÑO COMERCIO... ¿ES DIGITAL?

Es un componente histórico de ciudades y pueblos, ayuda a dibujar el panorama comercial de calles y avenidas. Lo asociamos inconscientemente al barrio dónde crecimos, aunque también lo encontramos en los centros urbanos más cosmopolitas. Esta ahí, aunque en ocasiones no lo percibamos. Es el comercio local, cuya supervivencia está, más que nunca, en entredicho. La crisis, el paro, la creciente competitividad, el incremento de los costes, la bajada generalizada del consumo…no ayudan a los pequeños comerciantes, que, cada vez en mayor número, se han visto obligados a echar el cierre definitivo.

Sin embargo, hay motivos para la esperanza.  Las nuevas tecnologías ofrecen un amplio abanico de posibilidades al pequeño comercio, que además, son altamente rentables. Autónomos y pymes ya han sabido ver su enorme potencial y por ello, muchos ya se han lanzado a las nuevas plataformas como tabla de salvación para sus negocios, a la caza y captura del “nuevo consumidor”. El nativo digital, siempre con un dispositivo móvil en mano, se ha convertido en el objetivo más codiciado por las marcas, que recurren a la web 2.0, las aplicaciones móviles y otras herramientas para atraerlo al redil y fidelizarlo en la medida de lo posible.

Vamos a tratar de profundizar en algunas de las ventajas de pasarse al entorno digital:

• Más alcance: una tienda virtual puede ser la mejor opción para alcanzar a nuevos clientes de diferentes lugares; la web posibilita un alcance sin barreras geográficas ni restricciones. Por un coste asequible, desarrollar una estrategia más ambiciosa puede ser una buena opción para el pequeño comercio. 
  
  
• Mayor visibilidad: una página web, una aplicación, geoposicionamiento...cualquier solución digital mejora la accesibilidad del comercio local. Este entorno ofrece además, interesantes posibilidades publicitarias. Como hemos visto previamente, el e-buzoneo está superando en efectividad al buzoneo tradicional. De ello se benefician ciertas compañías para mandar ofertas, descuentos y promociones. Apostar por el cupón online puede aportar jugosos beneficios también al pequeño comercio. Un consumidor podría ver una oferta en su móvil y acudir a la tienda para hacer uso de la misma, al estilo de Foursquare. El futuro de las tecnologías pasa por la integración total entre el usuario y el dispositivo (Google Glass, por ejemplo), estar preparados para ello es el auténtico desafío para muchos comerciantes.
  
  
• Interacción: el consumidor actual está muy informado, gusta de participar en el mundo que le rodea, porque sabe que puede hacerlo. Las redes sociales facilitan este contacto. Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, Google+…todas ellas son canales para distribuir contenido, mantener un perfil de escucha activa respecto al público, lanzar campañas publicitarias en base a diferentes metas, etc. Cada plataforma puede corresponderse a un objetivo estratégico diverso, hacer buen uso de cada una de ellas es un reto, que, aunque aporta interesantes pluses al negocio, puede volverse en su contra si no se presta la atención adecuada.
  
  
• Gestión mejorada y deslocalizada: con las actuales herramientas digitales, ya no resulta imprescindible "estar" en el puesto de trabajo para conseguir beneficios. Existen multitud de apps y programas para ayudar a los emprendedores en su día a día laboral. Aquí hay todo un mundo; freemium o de pago, para medir impacto publicitario o para equilibrar balances económicos, controlar carteras de clientes, etc. todo destinado a descubrir virtudes y puntos débiles del comercio. Conviene invertir tiempo y recursos en saber cuál se ajusta mejor a cada negocio.

Internet ofrece una ventana muy interesante para el comercio local: la única limitación está en la creatividad. No hay que apresurarse, es preciso establecer qué se quiere obtener y cómo. Elaborar una estrategia digital adecuada, será por tanto, vital. La supervivencia del pequeño comercio puede depender de ello.

¿Y TÚ QUÉ COLOR ERES?

Como pyme, emprendedor o autónomo se puede tender a pensar que las grandes compañías lo tienen muy fácil porque cuentan con grandes sumas de dinero para invertir en publicidad y atraer al cliente. Pues aquí tienes una herramienta que está a disposición de quien la quiera y sepa usar. El color.

El color es uno de los elementos de mayor eficacia para llegar al consumidor pues apela y se dirige directamente al subconsciente del consumidor.No nos dice nada con palabras pero al verlo nos evoca sentimientos y estados de ánimo. No es puro azar que en los hospitales predominen el azul o verde, colores que inspiran seguridad, confianza y tranquilidad.

Cada color es diferente del otro y transmite unos determinados sentimientos. Sin embargo, se pueden dividir en dos grupos: fríos y cálidos. Los fríos son toda la gama de azules, verdes y violetas. Estos se identifican con la tranquilidad, seriedad y distanciamiento. En cuanto a los cálidos son las variedades de amarillo, rojo, naranja y púrpura, este último en menor medida. Ellos nos recuerdan a la actividad, alegría, dinamismo, confianza y amistad.

Dependiendo de tu servicio o producto el área de marketing elegirá una gama u otra. Es una herramienta que tanto grandes, medianas, pequeñas empresas o autónomos deberían vigilar. Para entenderlo mejor vayamos con los ejemplos:

• Apple: con esta compañía nos enfocaremos en su producto. Los portátiles de esta marca son grises plateados no por capricho sino porque este color nuestro subconsciente lo asocia con la elegancia y sofisticación. Algo que es elegante y sofisticado tiene calidad. Ya está posicionando su marca a través únicamente del color.
  
• Sony Ericsson: tiene un anuncio que refleja de manera clara el poder del uso del color. En el spot de su Sony Xperia Z se muestra una batalla de gente que se está lanzando polvos de pintura mientras el resto queda en un segundo plano. Nuestra mirada e inconsciente queda embargada ante la explosión de color rojo y azul. Los cuales no están elegidos al azar. El rojo habla de pasión y energía, mientras que el azul nos transmite confiabilidad, inteligencia y seriedad. Todos ellos crean un concepto del móvil atrayente.

• Los cupcake: es un producto que está en auge. Son muchos los cursos que se imparten, los libros que se han editado sobre cómo crearlos y de qué diseños dotarlos, las pastelerías se abastecen de estas mini magdalenas,… todos ellos utilizan determinados colores. Por ejemplo nunca les veréis utilizar el negro para sus logotipos o portadas. Los colores en tono crema predominan porque los hacen cálidos y apetecibles. Utilizan tonalidades cálidas y frías pero con mucho cuidado de que la intensidad no resulte estridente.

Estos son solo algunos ejemplos, pero lo realmente importante es darse cuenta de que el marketing tiene muchos elementos y que desde luego no todos están fuera de tu alcance. El color es solo uno de ellos. Analiza que otros estás dejando pasar, pues lo importante no es el dinero si no la forma en que te estás comunicando con tu consumidor. 

EL FUTURO DE LAS REDES SOCIALES ¿CÓMO LO VES?

Una imagen vale más que mil palabras. Bajo este popular aforismo se acogen actualmente las estrategias de los principales social media, cuyas últimas y más importantes novedades van dirigidas a potenciar el contenido visual y su interacción en sus respectivas plataformas.

Recientemente comentábamos el fenómeno Pinterest, cuyo tremendo éxito se basa en “pinear” y “repinear” contenido visual, pero las demás redes no se quedan atrás. Twitter, por ejemplo, actualizó sus versiones para móviles y escritorio, y que, entre otras mejoras, incluye un Timeline renovado, en el que se busca potenciar la visualización de fotografías y vídeos. La plataforma social de Google, Google + sigue implementando nuevas herramientas para hacer lo mismo, como repasábamos aquí.  Pero sin duda, la red que mejor ejemplifica el furor que causa el contenido visual en Internet es Instagram. Y es que, a pesar de atravesar ciertas dudas con su modelo de rentabilización comercial (aquí profundizamos en ello), continúa siendo la plataforma predilecta de las marcas, con un 71% de ellas que ya se encuentran intentando sacar todo el jugo posible a la famosa red de los filtros fotográficos.

Phillipe González es uno de los principales influencers en el entorno de los social media. Profesional del mundo del marketing y de la publicidad, Phillipe es el principal impulsor de la comunidad online Instagramers, que ha ido adquiriendo importancia con el paso del tiempo. Fue tal su éxito que pronto aparecieron más iniciativas de este tipo alrededor del mundo. 

Los usuarios de Instagram se reconocen entre sí por el alias de "IGers", y cada vez organizan con mayor frecuencia eventos y encuentros en diferentes ciudades para promover y explicar lo que para ellos es más que un hobby. Y es que en palabras de Phillipe,  "Instagram no es una red social para fotógrafos artísticos, es una red social que refleja lo que es el mundo”.

Conviene detenerse un momento en este punto. Las marcas apuestan por Instagram, los usuarios reflejan en gran número su gran fidelidad a dicha red social, ¿a qué se debe todo esto?, ¿por qué tanto revuelo con el contenido visual?

El instante ha cobrado una importancia capital en los tiempos que corren, y más con la llegada de los nuevos dispositivos. Leer en smartphones y tablets es una actividad que requiere demasiado tiempo, la capacidad de impacto de un mensaje escrito es retroactiva y por tanto, no inmediata. Con las imágenes sucede lo contrario: ver contenido visual no requiere apenas tiempo y provoca un impacto inmediato en el receptor. La reacción al contenido visual es puramente emocional, mientras que el contenido escrito induce a lo racional.

Esto es bien sabido por estrategas publicitarios y expertos marketeros, que ven en el contenido visual el vehículo perfecto para la transmisión de mensajes comerciales. Es el objetivo del llamado “marketing visual”, que se sirve del contenido “friendly”, (diseño, gráficos imágenes) para generar un engagement mayor con el receptor.

Algunos ya la definen como la estrategia del futuro. Uno de sus múltiples beneficios está en el SEO: mediante descripciones y etiquetas, las marcas pueden ser más fácilmente encontradas en los buscadores, lo que puede contribuir a la visibilidad y posicionamiento de las mismas de manera determinante, estableciéndose como una ventaja competitiva muy a tener en cuenta.

Para tener éxito en las campañas de marketing visual, resulta primordial elaborar una estrategia de comunicación: elegir qué canal y qué contenido se va a utilizar para transmitir el mensaje. No es lo mismo utilizar Instagram, que Flickr, como tampoco es igual compartir una infografía vía Twitter o vía Pinterest.

El marketing visual ya ocupa las mentes de muchos creativos publicitarios, y es que como decía Walt Disney, “de todos los inventos para la comunicación de masas, las imágenes siguen hablando el idioma más universalmente entendido.” 

VIDEO EDUCATIVO: DEFINIENDO EL NEGOCIO

Si estudiamos el éxito de multitud de empresas que han sabido triunfar en un entorno tan convulso como el que vivimos, en muchos casos descubriremos que uno de sus grandes secretos ha sido la habilidad de saber definir y reinventar sus modelos de negocio, entendiendo por modelo de negocio el modo en que la empresa opera y es capaz de crear valor para el mercado.

Como puede suponerse, definir el modelo de negocio no siempre es fácil. Para ayudar a ello, Casadesus-Masanell y Ricart propusieron un sistema muy práctico basado en dos conceptos:

1. Las decisiones que la empresa toma acerca del modo en que debe operar. Estas decisiones pueden referirse a áreas tan diversas como el modo de aprovisionamiento, localización de recursos, uso de activos, iniciativas de marketing, políticas de precio adoptadas, empleo de incentivos para los empleados, etc. Los autores clasifican las decisiones en tres grupos: políticas (relacionadas con la operación), uso de recursos tangibles y de gobernancia (acuerdos contractuales).
2. Las consecuencias de esas elecciones. Cada decisión llevará asociada una consecuencia; por ejemplo la implementación de una política de incentivos conllevará una mayor satisfacción de los empleados, la búsqueda de modos más eficientes de aprovisionamiento causará el abaratamiento en los costes de producción, etc.

Así, imaginemos por ejemplo una empresa fabricante de ordenadores que decidiera dirigirse exclusivamente a estudiantes. Podríamos deducir las siguientes relaciones:

Una interesante aplicación de el uso del modelo decisiones/consecuencias, es que ambos elementos se pueden representar gráficamente en un "diagrama de bucle causal". Lo interesante en esta representación es la posibilidad de identificar círculos virtuosos. Serán círculos virtuosos todas aquellas vías que partiendo de una decisión, ésta acabe a la vez siendo una consecuencia a lo largo de una serie de pasos. Los círculos virtuosos deben ser considerados como fundamentales para la operación de la compañía.

En general no siempre será sencillo plasmar el modelo de negocio de una empresa, debido a la multitud de relaciones decisiones/consecuencia que pueden identificarse en ella. Para ayudar a conseguirlo, se puede optar por dos vías:

Agregación. Consiste en observar el negocio desde un punto de vista algo más amplio, de forma que se pueden agrupar decisiones que vayan en la misma línea y puedan producir las mismas consecuencias.

Descomposición. Consiste en identificar relaciones que no interrelacionan con ningún otro elemento, por lo cual pueden ser aisladas para estudiar de modo particular, aligerando el resto del modelo.

Como podemos ver, la propuesta en forma de decisiones y consecuencias ofrece un modo práctico, gráfico e ilustrativo para definir el modelo de negocio de las empresas, lo cual es con frecuencia para su éxito.


Publicada por: Fernando Doral Fábregas

LOS VALORES DE LOS GRUPOS DE LINKEDIN

Linkedin se posiciona como la tercera red social en importancia por número de seguidores. La semana pasada la compañía anunciaba que superaba los 259 millones de usuarios registrados. En este post queremos enfocarnos a uno de sus mayores atractivos: sus grupos.

Esta red social enfocada desde un punto de vista profesional tiene como objetivo tender puentes entre los trabajadores de todas las áreas. Quiere crear un espacio común donde poder encontrar a un abogado si lo necesitas, donde poder debatir temas de tu profesión con otros trabajadores dedicados a ello.

Para poder conseguirlo se crean los grupos. Grupos donde la gente se une y se debate sobre cuestiones relacionadas con el tema del grupo. También te sirve para conocer gente y para enterarte de conferencias o charlas que se impartan sobre el asunto. 

Con respecto a los grupos hay dos elementos que tienes que cuidar:

1. ¿Por qué quieres estar en un grupo?, ¿cuál es tu objetivo?

Porque los grupos te pueden servir para:

• Conocer gente y generar contactos.
  
• Resolver dudas que tengas acerca de tu área de trabajo.
  
• Buscar clientes.
  
• Compartir contenido de autor y que te conozcan.
  
• Captar tendencias: ver qué es de lo que la gente habla, qué le preocupa, qué opina. Puede ser una gran fuente de inspiración para ideas, para localizar necesidades a cubrir, para anticiparte y ver la tendencia cuando aún esté por surgir,…
  
• Cubrir una vacante en tu plantilla. Puede que necesites incorporar a un empleado y busques en estos grupos aquél participativo que te muestre que sabe y que te gusta su forma de pensar.
  
  2. ¿A qué grupo me uno?

Linkedin tiene en su haber más de 259 millones de usuarios, cifra bastante elevada que nos dará los indicios sobre el número de grupos que alojará. La cantidad es tan elevada que probablemente no sepamos por dónde empezar. Es tan importante saber el objetivo como saber dónde se va a poder llevar a cabo. Por eso cuando elijas: 

• Selecciona una lista de palabras que sean keywords y que definan el área a la que quieres dirigirte. Área y grupo debe concordar con tus objetivos previamente marcados en el paso anterior.
  
• Introduce las palabras.
  
• Investígalos: antes de darle sin ton ni son a unirte. Estúdialos, es decir, entra en su perfil, mira su definición, lee los últimos comentarios publicados, la frecuencia con la que se publica,…
  
• Si no se te ocurre nada o no encuentras, busca de entre tus contactos a aquella persona de tu misma área y que sea afín a tus objetivos. Una vez la elijas lo que has de hacer es investigar a qué grupos pertenece ella porque seguramente te muestre resultados en los que también encajarás.
  
• Si te unes te unes: no estés por estar porque eso genera mala percepción. Estas herramientas solo funcionan si realmente estás en ellas y estás aportando conocimiento.
  
• A raíz de lo anterior se deduce que tampoco te conviene demasiado pertenecer a muchos grupos dado que no vas a poder estar activo en todos. Mejor cinco y generar buena impresión que 20 y que te ignoren pues pasas sin pena ni gloria.

Estos son los puntos esenciales de la herramienta de grupos de esta gran red social de profesionales que es Linkedin. Red social que se sitúa detrás de Facebook y Google Plus. Si conoces algún otro punto que no haya quedado reflejado estamos deseando oírte no dudes en escribirnos. 

PUBLICIDAD EMOCIONAL, ¿ECHAMOS UNA PARTIDITA?

El mundo cambia, las personas se adaptan. Todo conforma un ciclo. El cambio es un proceso fascinante en los seres humanos, con el que se disfruta y aprende. Pueden ser minutos, horas, días. Sin embargo tarde o temprano, la rutina acaba implantándose. La adaptación da paso a la tranquilidad, pero pronto emerge la nostalgia de esa última experiencia innovadora, ese suceso original e inolvidable. Así el ciclo comienza de nuevo.

Es en esta faceta emocional dónde se centran multitud de campañas de marketing. Las grandes empresas buscan abrir brecha en la mente del consumidor a través de ideas revolucionarias. La comunicación unidireccional falleció hace tiempo: hoy, es preciso empatizar con el cliente, provocar una reacción. La clave del éxito ya no está en la compra del bien o servicio, sino en conseguir la fidelización del consumidor para así convertirlo en prescriptor de la marca.

Un ejemplo de esta implicación emocional en el mundo de la publicidad lo encontramos en “la teoría de la diversión”, iniciativa de Volkswagen Suecia, que en colaboración con la agencia de publicidad DDB Estocolmo, realizó en 2009 una serie de spots audiovisuales centrados en acciones de street marketing y marketing de guerrillas, que alcanzaron rápidamente cierto éxito y notoriedad en redes sociales. Es conocido el esfuerzo de Volkswagen por innovar en el terreno de la publicidad. Recientemente, ha desarrollado una original campaña utilizando el SEO en los resultados de Google imágenes para promocionar su modelo Passat Variant.

La propuesta de DDB se basaba en que “la diversión es la manera más fácil de cambiar el comportamiento de las personas” y animaron a que participase en el proyecto todo aquel que lo deseara. Los únicos requisitos: ingenio y creatividad.

Aquí podemos ver como convirtiendo unos escalones de una boca de metro en teclas de piano, se consiguió que los ciudadanos utilizaran menos las escaleras mecánicas. El resultado no deja lugar a dudas: un 66% más de usuarios del metro prefirió utilizar sus pies en el teclado.

Pero hay otros spots que consiguieron cautivar a los transeúntes. En este vídeo, convirtieron un contenedor de botellas en una máquina arcade. En una hora, el renovado recolector recogió 100 botellas, mientras que uno convencional que estaba cerca, sólo fue utilizado dos veces. Aquí se consiguió demostrar un compromiso con el medio-ambiente,  además de “fidelizar” al ciudadano.

Aquí una muestra más de la “teoría de la diversión” y el compromiso con el medio-ambiente.

Pero, ¿es la teoría de la diversión una aportación rompedora en el mundo del advertising? Ciertamente no. Responde nada más y nada menos que al auge de la gamificación (aquí un ejemplo de su gran popularidad), que consiste en aplicar las mecánicas de los juegos, a todo contexto ajeno a ellos, con el objetivo de modificar ciertas pautas de comportamiento.

La gamificación es un fenómeno en expansión. Actualmente mueve 200 millones de dólares a escala global y está previsto que para el 2016 alcance los 2600 millones.

EL ORIGEN OFFLINE DE UNA CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE

Cuando trabajamos en planes para construir la presencia online de nuestra empresa o negocio, incluso nuestra propia identidad digital, tenemos que tener muy en cuenta la reputación online. Entendemos por reputación el prestigio o reconocimiento que tiene una organización o marca, y está formada tanto por realidades como por percepciones. La reputación es la suma de lo somos y hacemos, más lo que que dicen de nosotros. Cuando se menciona a nuestra marca, nuestra empresa, nuestros productos, nuestros directivos…

en el ámbito online es cuando hablamos de reputación online.

La facilidad de compartir información, opiniones y comentarios a través de los medios digitales y, muy especialmente, a través de los medios sociales ha creado una preocupación por construir la reputación online de las empresas y saber gestionar posibles crisis. Lo que las empresas no deben olvidar es que todas las esferas de un negocio influyen en la opinión pública de los internautas, desde los productos y servicios que la empresa ofrece hasta sus políticas de responsabilidad social corporativa, sus resultados financieros o los comportamientos de sus directivos.

Muchas veces la crisis de reputación online se crean en los medios sociales o son provocadas por una mala gestión de un comentario o de una incidencia, pero en la mayoría de las ocasiones las crisis online tiene un origen real, un origen offline, y únicamente los medios sociales hacen de meros transmisores de esa información. En estos casos habrá que tener claro que postura tiene la empresa, cómo quiere comunicarla y cómo va hacer frente a los comentarios negativos que se publiquen.

Es evidente que una acertada gestión en los medios sociales reducirá el impacto negativo e incluso servirá para estar más cerca de nuestros clientes si les escuchamos, prestamos atención y tenemos en cuenta sus consideraciones y comentarios. Por el contrario, una crisis de reputación mal gestionada, independientemente de las causas de la misma, sólo generará tensión y malestar, afectado la reputación de la marca y reduciendo el valor que cada cliente o potencial le asigna. La reputación es un intangible valioso y no debemos descuidarlo.

En el video adjunto os contamos la crisis de reputación vivida en las redes sociales por Primark cuyo origen fue la aplicación de una política de la compañía.

Publicado por: Rocío Algarrada.

EL IMPACTO ESTÁ EN LA CALLE

Estamos en una sociedad en movimiento, en un movimiento cada vez más vertiginoso, no puedes quedarte parado. No puedes quedarte esperando de manera pasiva a que tu cliente entre por la puerta. Ve a buscarlo.

El street marketing, junto con el marketing social, es una de las estrategias más eficaces y de mayor valor en estos momentos. Esta engloba a todas aquellas campañas de marketing realizadas por agencias y empresas que se efectúan en medio urbano o zonas comerciales con acciones en las que las compañías de medios no las controlan.

-Tiene varios puntos fuertes:

• La interacción e involucramiento: normalmente se solicita la participación activa y voluntaria del usuario. Es él por su propio pie quien se pone delante de una marquesina de Samsung para no apartar durante 60 minutos los ojos del móvil. Si lo consigue se lo regalan. Samsung se encargaba de poner obstáculos de vez en cuando. En el siguiente video podréis verlo.
  
  

Esta es una de las mejores campañas de este año. Como habréis observado son los consumidores los que aceptan el reto y actúan de manera activa.


• Generador de experiencia: volver a esperar un autobús en los Ángeles nunca volverá a ser lo mismo. La compañía Qualcomm para promocionar el nuevo HTC One modificó la marquesina de una parada de autobús e hizo que esta te preguntara por el estado de ánimo y a continuación te diera una sorpresa. Observar, no os defraudará. 
  
  

Después de una experiencia así de manos de una compañía es muy difícil que cuando necesites un móvil no pienses primero en ellos. Las palabras se las lleva el viento, las imágenes el tiempo, pero las experiencias vividas se quedan en el recuerdo.

• Hablan de tus valores: cómo no en este post no podía faltar Coca-cola. La compañía es una de las grandes marcas con mejores campañas de marketing y publicidad. No solo porque consiga generar los dos puntos anteriores si no porque a eso le suma sentimientos.
  
  
  Sentimiento de empatía, de orgullo por nuestros bares, de energía para no mantenernos sentados y movernos,… Son sentimientos que nos remueven y llegan y que hacen que se los asignemos. 
  
  
  Por ejemplo: por San Valentín ató a sus latas varios globos y las hizo volar. Durante toda la mañana se las vio a travesar el cielo. Todos aquellos que alcanzaron a cogerlas no pudieron evitar sentirse especiales.
  
  

No es que cuando pensemos en el amor pensemos en ella, pero cuando la veamos recordaremos, aun que sea inconscientemente, de todos aquellos valores de los que nos habla. 

GOOGLE+: RENOVARSE O MORIR.

Las grandes compañías están desarrollando continuamente innovadoras herramientas para potenciar sus perfiles sociales. Recientemente repasábamos las novedades de Facebook, y hoy es el turno de la plataforma social

de Google, Google+.

Y es que, a pesar de sus 540 millones de usuarios mensuales activos en Google+, está aún lejos de los 1000 de la todopoderosa red de Mark Zuckerberg. Lejos de bajar los brazos, los jefazos de Google + han desarrollado una serie de nuevas funcionalidades de lo más interesantes para poder plantar cara a la competencia:

• URL personalizadas: después de haberlo implantado hace un año para marcas importantes y celebridades, ahora Google ha abierto la veda a los demás usuarios. Cumpliendo una serie de requisitos (10 seguidores o más, imagen de perfil y más de 30 días de antigüedad en Google+), podrá adquirirse una URL individualizada de acceso al perfil. Esto forma parte de la estrategia friendly de Google: una dirección de este tipo es más fácil de recordar, muy útil para marcas y anunciantes. Cabe explicar que, al contrario de lo que posibilita Facebook, no es el usuario quién elige qué poner, sino Google.
  
  
• Fotografía: Google está apostando fuerte por el contenido visual. A partir de ahora, la aplicación en iOS de Google+ podrá almacenar imágenes en la nube, al estilo de otros servicios como Dropbox o Box, pero eso no es todo. Se ha mejorado el algoritmo de búsqueda de fotografías, así como las posibilidades plásticas de las mismas, mediante la integración (o por uso aislado, como decida el usuario) de la aplicación Snapseed y los filtros HDR.
  
  
• Vídeos: se trata de la mayor revolución. Es el llamado Auto Awesome e integrará tres funciones. Acción (se podrán unir varias tomas en una sola), Borrado (se podrán eliminar elementos de diversas imágenes pudiendo luego juntar los deseados en una sola), Película (se trata del modo más espectacular, pues permitirá crear un vídeo a base de fotografías, pudiendo incluir música, a modo de diapositivas).

Recientemente, Google también anunció una serie de novedades para Hangouts, reafirmando así su apuesta por la mensajería móvil. El sector cada vez se vuelve más competitivo, pues a las ya conocidas propuestas de Whatsapp, Line o BBM, también podría unirse un nuevo servicio de Twitter.  

REALIDAD AUMENTADA: “MAGIA” EN LAS CAMPAÑAS DE MARKETING ONLINE

No hace tanto que nos sorprendíamos con películas de Ciencia Ficción donde los actores llevaban a cabo acciones que parecían imposibles de realizar, por las limitaciones que la tecnología de la época tenía.

Sin embargo, esos avances tecnológicos, verdaderamente vertiginosos, hacen que año tras año, tengamos novedades en aplicaciones y dispositivos, que nos permiten a los usuarios de a pie, sentirnos como ellos.

En el mundo del marketing, el concepto de Realidad Aumentada, irrumpió hace unos años, pero es algo difícil de asimilar por las marcas y el consumidor no termina de entenderlo completamente. Y no es de extrañar, no tanto por su definición, como por su funcionamiento.

¿Qué es Realidad Aumentada?

La Realidad Aumentada (RA en adelante) engloba aquellas tecnologías que permiten la superposición, en tiempo real, de imágenes, marcadores o información, generados virtualmente, sobre imágenes del mundo físico. Se crea así un entorno en el que la información y los objetos virtuales se fusionan con los objetos reales, enriqueciendo la percepción que recibe el observador de dicha realidad.

Éste, puede examinar objetos 3D reales mientras recibe información adicional sobre ellos, es por ello que la RA pueda ser entendida como una tecnología que ofrece una nueva lente para ver el mundo.

Los avances en dispositivos móviles, principalmente en smartphones, (aunque también en diferentes técnicas que combinan el mundo real con la información virtual) y la conectividad permanente han dado lugar a que hoy en día la RA esté ubicada en el sector de consumo de manera generalizada.

¿Cómo funciona la Realidad Aumentada?

Esta tecnología actúa como una verdadera lente a través de la cual puede verse el mundo físico (gente, lugares y cosas). La gran capacidad de esta lente, que es el sistema de RA, es la de superponer sobre el entorno físico información digital relevante con el contexto en el que se encuentra la persona que está observando. Esta información, generalmente, se encuentra en la nube (la red).

De forma abreviada, podemos decir que hay que combinar estos 4 ingredientes básicos para poder componer una RA:

• Elemento capturador de imágenes reales (que están viendo los usuarios en ese momento). Por ejemplo, la cámara de un ordenador o de un teléfono móvil.
• Elemento sobre el que proyectar la mezcla de las imágenes reales con las imágenes sintetizadas. Por ejemplo, la pantalla de un ordenador, de un teléfono móvil o de una consola de videojuegos.
• Elemento de procesamiento, o varios de ellos que trabajan conjuntamente. Interpreta la información del mundo real que recibe el usuario, genera la información virtual que cada servicio concreto necesita y la mezcla de forma adecuada. De nuevo como ejemplo, los PCs, móviles o consolas de estos dispositivos.
• Elemento “activador de realidad aumentada”. O dicho de otra manera, el elemento que provoca que el proceso se inicie, por ejemplo, los elementos de localización como los GPS que en la actualidad van integrados en gran parte de los smartphone; las brújulas y acelerómetros que permiten identificar la posición y orientación de dichos dispositivos; las etiquetas o marcadores del tipo RFID o códigos bidimensionales (códigos QR o BIDI); o en general cualquier otro elemento que sea capaz de suministrar una información equivalente a la que proporcionaría lo que ve el usuario (sensores).

     
¿Cuáles son sus aplicaciones?

La RA es utilizable en múltiples ámbitos, dada su oferta de posibilidades de interacción:

En proyectos educativos (museos, imágenes virtuales de ruinas reconstruidas o paisajes tal y como eran en el pasado), en cirugía (permitiendo la visualización completa y real del trabajo que está realizando el cirujano, evitando que las estructuras externas dificulten la visualización del área real de trabajo), en entretenimiento (juegos), arquitectura (recomponiendo edificios destruidos o ejecutando proyectos bajo plano), reuniones (“mundos” o comunidades virtuales), simulaciones de vuelo, de evacuaciones en caso de emergencia, aplicaciones industriales, prospección, turismo, etc.

Y cómo no, en el mundo de la publicidad donde este conjunto de técnicas está creciendo como una nueva forma de creación de contenidos de gran valor.

La realidad aumentada no sólo sirve para llamar la atención, sino que permite una gran interactividad entre el usuario y el producto, pudiendo, por ejemplo, ver un producto antes de comprarlo o “usarlo” casi como si fuera real u obtener información útil sobre ellos, en lugares donde físicamente resultaría imposible.

Aporta dinamismo, atrayendo a los consumidores, despertando interés y entreteniendo con esa interacción, consiguiendo que el producto sea el protagonista (más que en cualquier otro formato), objetivo de la publicidad.

Por todo esto, las campañas de Marketing Online con Realidad Aumentada suelen tener mucho éxito entre las campañas virales.

Y no sólo los jóvenes se ven atraídos por este tipo de técnicas, que son los que menos apuestan por los métodos tradicionales de publicidad, sino que logran captar la atención de cualquier espectador y cada vez son más las marcas que la integran en sus mensajes publicitarios.

Según estudios de expertos, se estima que el mercado de la RA en los Estados Unidos, por ejemplo, llegará a los 270 millones de euros en 2.014, cuando en 2.008 (año en el que empezó a emplearse) contaba con sólo con 4,6 millones de euros.

Teniendo en cuenta que los costes de elaboración han disminuido hasta más de la mitad respecto a sus comienzos, la RA se ofrece como un excelente medio para la creación de branding de empresa (recordación de marca entre el público). Creatividad, impacto, sentido del humor, utilidad e innovación, son las claves para brindar nuevas experiencias a los consumidores.

Un ejemplo de lo que esta tecnología puede ofrecer, en la presentación por parte de Ford del nuevo modelo Fiesta 2014:

O este otro, donde la RA ofrece al espectador visualizar escenas de películas:

Publicado por Inmaculada Sánchez Ramos

TRUCO O TRATO, ¿ESTÁS PREPARADO?

La situación actual económica no es demasiado propicia para las ventas. Las cifras de consumo han caído por lo que es imprescindible aprovechar cualquier oportunidad.

Halloween, Navidad, San Valentin,… son fiestas novedosas, es decir, se salen de la rutina y solo ocurren una vez al año. Su carácter único nos atrae.

Las empresas conocen todo el potencial e impacto que generan estas fiestas. Compras roscón, polvorón o carbón dulce en navidad porque el resto del año no podrás; en San Valentin los bombones y flores están a la orden del día porque es una ocasión especial,…  Por lo que Halloween se erige como una oportunidad perfecta para vender y destacar.

Las palabras “único”, “especial”, “limitada” son ideas que atraen al consumidor. Para sacarlas el máximo partido los empresarios inician sus campañas de marketing con antelación. Si sacas la oferta el día de antes pierdes muchas ventas. Por ejemplo, la marca de mermeladas Héros ha sacado para estas fechas un sabor especial, el de calabaza. La ves, te hace gracia y la pruebas, pero si la promocionan dos días antes de la fiesta a lo mejor al usuario no le da tiempo para comprarse un segundo tarro porque el primero le ha gustado.

Tus acciones normales: concursos, promociones y eventos deben estar adaptados a la fiesta. Si en Halloween la tradición es disfrazarse pues a lo mejor puedes promocionar que aquellos que vengan disfrazados se llevan un descuento adicional o un pequeño detalle gratis,… 

Las grandes marcas no dudan en aprovecharse. Por ejemplo: Telepizza ha sacado su pizza especial truco y su pizza especial trato; Yelmo cines oferta sesiones de películas de terror a un precio más rebajado, Chupachups crea un truco o trato virtual, Chevrolet propone destinos de miedo,…

Tú no participación también puede generar repercusiones negativas pues el consumidor no te siente a su lado, te quedas atrás porque no participas de una experiencia social. Es más no haces que él asocie Halloween a ninguna acción que haya hecho contigo. En cambio si el negocio de al lado si lo ha hecho cuando llegue navidad acudirá a él para ver qué nueva sorpresa le depara. 

DESTRIPANDO EL PRECIO DEL CINE

La semana pasada, del 21 al 23 de octubre, se celebró la fiesta del cine. Durante un periodo de tres días las entradas para ver cualquier película valían 2,90 euros. Los cines se llenaron hasta arriba de consumidores, las colas para comprar las entradas eran kilométricas. ¿Hay alguien que se pregunte por qué?

La respuesta de los clientes ha sorprendido en muchas esferas y ha copado los espacios de varios medios de información ante la cantidad de gente que acudió. Y es que el sector del entretenimiento audiovisual lleva varios meses registrando bajadas. Muchas personas sitúan la clave de este comportamiento hacia un único elemento: el precio.

Una de las bases a la hora de fijar el precio de un producto es que si es demasiado alto puede disuadir de la compra. Igual que una reducción aumenta la demanda en la mayoría de los casos. Aunque esto no puede considerarse de manera única sin tener en cuenta el impacto psicológico. Cuando un producto tiene un coste muy bajo se asocia a que es de peor calidad, en cambio uno elevado se relaciona con una buena calidad. 

De hecho existen productos de lujo que reciben demanda sin problemas. Aquí entran en juego otros dos elementos que es importante tener claro a la hora de fijar el precio. Uno es que el cine estaba al alcance de todos los bolsillos y ahora, debido a su aumento constante de precio, es considerado por los consumidores un servicio de lujo. Un cambio que no se está dispuesto a aceptar porque tampoco ha habido un cambio sustancial en la oferta.

El segundo elemento, que además se relaciona con el anterior, es que existe una manera de sustituirlo: internet. La descarga ilegal de contenido audiovisual vulnera la propiedad intelectual y aún así está a la orden del día. Los usuarios admiten su utilización sin vergüenza porque consideran excesivos los precios impuestos por las grandes salas. Al haber otra manera de cubrir la necesidad de ver películas el cine cae. Cae porque no está sabiendo hacer frente a su gran competidor: internet.

Por supuesto que si no se paga la entrada no se podrán rodar películas, pero también es claro que se está enfrentando a un competidor muy duro y no está mostrando todo el valor añadido que aporta como empresa. El cine debería vender la experiencia que se crea al estar viviendo la historia ante una pantalla grande en una sala oscura que te aísla del exterior a su precio justo. Explotar dichos elementos y tener en cuenta que se encuentra en una sociedad que está viviendo una crisis económica.

Así que a la hora de fijar tu precio ten en cuenta el impacto psicológico que tendrá en el consumidor, el entorno en el que estás, tu competencia, si existen productos sustitutivos y, sobre todo, ¿qué estas aportando?. Es decir, ¿cuál es tu valor añadido?

¿QUÉ ES EL MÉTODO LEAN STARTUP?

El método lean startup es un proceso de aprendizaje dividido en tres etapas (construir, medir y aprender) donde al final serán los mismos clientes quienes nos brinden información relevante sobre el producto que vamos a ofrecer. Es una metodología revolucionaria y sencilla para tener cuanto antes nuestro producto en el mercado y poder evolucionarlo según vayamos estudiando a los usuarios y la utilización de la aplicación o producto. 

Este método no sólo trata sobre cómo crear un negocio exitoso; trata sobre qué podemos aprender de esos negocios para mejorar prácticamente todo lo que hacemos,  es la base para reimaginar prácticamente todo sobre el funcionamiento de los trabajos

TIM 0´REILLY, DIRECTOR EJECUTIVO DE       O´REILLY MEDIA

Podemos considerar este método como institución humana diseñada para crear nuevos productos y servicios en unas condiciones de incertidumbre extrema.

Este método es cada vez más popular entre los nuevos emprendedores, quienes cada vez son más conscientes de la importancia de lanzarse al mercado y obtener feedback de clientes reales para mejorar sus productos y servicios y así poco a poco ir dando forma a su modelo de negocio.

Líneas básicas de método Lean Startup:

1. Estar en el mercado lo antes posible y con un producto de calidad suficiente. La Metodología habla del Mínimo Producto Viable. Consiste en definir cuáles son las características funcionales mínimas de nuestro producto para poder salir a venderlo.
   
   
2. Construir unos buenos indicadores y medir. Es importante no sólo tener nuestro producto en el mercado sino saber cómo lo están usando los usuarios, si les gusta o no, si podríamos mejorarlo para darles nuevas funcionalidades, etc.
   
   
3. Motor de crecimiento. Apostaremos por un motor viral, un motor basado en compra de publicidad y el modelo “pegajoso” o recurrente.
   
   
4. Gasta sólo en lo esencial.
   
   
5. Actúa y no pienses tanto.
   
   
6. Pivota lo necesario. A veces, la idea que tenemos para monetizar nuestro producto no es buena o simplemente no está funcionando como pensábamos. En este momento es preciso pivotar. Cambiar nuestro enfoque e intentar cambiar el motor de crecimiento de la empresa, la forma de ofrecer el producto, etc.

Publicado por: Roberto Santiago Alo Sima Oyana

ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 ¿DÍGAME?

Los departamentos de marketing digital han convertido las redes sociales en los canales perfectos para sus acciones de comunicación. Son la plataforma ideal para distribuir contenido, promocionar campañas, fidelizar, generar engagement…pero también abren la veda a la participación directa de los usuarios. Esto supone un arma de doble filo, pues a veces, responder un tuit o a un comentario en Facebook, puede convertirse en un auténtico desafío. Hacerlo bien o mal, puede marcar la diferencia de forma definitiva.

Por ello, un servicio de atención al cliente 2.0 se ha convertido en una sección tan importante en el devenir de los negocios, a la que destinan perfiles profesionales especializados (Social Media Manager, Customer relationship Managers, Community Managers, etc.), son ellos los que se encargan de gestionar la reputación online de la marca, el “cómo me ven los demás” se ha multiplicado exponencialmente por la explosión de las redes sociales. 

Una preocupación recurrente para no pocas empresas es saber cómo manejar a los “trolls”, habitantes de las redes que se dedican a realizar comentarios negativos con insistencia sin otro afán que el de perjudicar al máximo a la marca. Trolls hay de diferentes tipos, no hay manera de saber cómo satisfacerles, pero existen una serie de pautas de actuación: lo primero es escucharles para poder averiguar qué quieren exactamente y cómo se les puede atender. Según las estadísticas, este tipo de usuarios suelen ser clientes insatisfechos, competencia o ex trabajadores pero no siempre es así. Por esto, los profesionales del social media deben:

• Identificar correctamente si hay un motivo para la queja y si no lo hay. De haberla, es preciso responder con la mayor rapidez posible. El tiempo en las redes (sobre todo en Twitter) es vital, llegar cuanto antes es evitar la hemorragia. Si no hay motivo, lo mejor es ignorar a estos individuos: el insulto fácil debe responderse con educación. Siempre viene bien aquello de“Don´t feed the troll”.
  
  
• No entrar al terreno personal: un troll busca debilidades. Acceder a su juego es cometer un error. Este tipo de usuarios busca notoriedad, se basa en motivos puramente personales. Enzarzarse en una batalla dialéctica no ayuda a mantener la reputación online; solucionar una incidencia debe ser la única meta de la acción en redes ante un comentario negativo. Entrar en un círculo vicioso constituye un daño irreparable para una marca.
  
  
• Basar la respuesta en la humildad y la transparencia. La libertad de expresión gobierna las redes, y por ello, cualquier profesional del social media, debe ante todo, ser consciente de en qué terreno se está moviendo. No conviene precipitarse, ni contestar de manera prepotente. Lo peor no es encontrarse con una crítica, es saber cómo afrontarla. Por ello, se debe generar una respuesta bien elaborada, educada y concisa, que ayude a mantener la reputación online y permita transmitir el mensaje de que la empresa está ahí también para atender a todo aquél que lo necesite.

Los consumidores se mueven hoy en el terreno de la inmediatez y el entorno online les da la comodidad que precisan para gestionar sus quejas y reclamaciones. Es responsabilidad directa de los profesionales del social media saber responder efectivamente a ello, pues repercute directamente sobre la reputación online de la marca; según un reciente estudio de Socially Devoted el 71% de los clientes que han tenido una experiencia de atención al cliente positiva en redes, la recomiendan en su entorno.

TENDENCIAS DEL MARKETING A TRAVÉS DE CAMPAÑAS (II)

En el anterior post con el mismo nombre os hablábamos de tres de las seis tendencias que se están dando en marketing. Ahora vamos con las otras tres que son igual de interesantes:

-Viralidad:

Esta estrategia de marketing tiene como objetivo el “boca a boca” pero a gran escala y de manera rápida. Se basa en crear un impacto o una experiencia tan buena que la recomendación corra de amigo: a amigo, a familia, a compañero de trabajo,… 

Tiene varias ventajas: la inversión en anuncios es menor dado que el esfuerzo se dirige a esa experiencia o contenido que cree impacto. La otra característica positiva es que no se ve a la marca como un ser invasivo ya que es alguien conocido quien te lo recomienda. 

Por ejemplo: uno de los casos más recientes y de respuesta demoledora es la campaña que ha hecho una agencia de Nueva York, Thinkmodo, que creó una escena falsa de telequinesia en una cafetería. Los consumidores se quedaron impresionados. Esta actuación tiene como objetivo promover el estreno de la película de Carrie. Los resultados no pueden ser mejores ya que lleva casi 46 millones de visitas en Youtube. 

-Humor y afecto:

Desde luego uno de los temas más hablados en cualquier blog de marketing o marketing digital es la importancia del contenido de valor para acercarse al usuario. Si le interesa y no le hablas únicamente de tu libro, de tus ofertas y servicios, de tu producto,… si le informas de más cosas te tendrá cerca. Tal vez no siempre como la empresa a la que comprar pero estarás ahí. Estarás en su mente cuando realmente necesite adquirir el producto. 

Bien eso está claro, pero tan importante es el contenido como la forma. Si te digo Campofrío es difícil que no se te venga a la cabeza un anuncio suyo relativamente reciente. Y ya si hago mención a un payaso no creo que tengas duda. El año pasado decidieron felicitar las navidades con un anuncio emotivo lleno de optimismo. Un anuncio en el que un payaso con ayuda de varios personajes televisivos enviaba el currículum español al resto de Europa. 

La campaña ha ganado numerosos premios y el corazón de muchas personas. Una de sus razones es que generaba un sentimiento concreto. Hacía que recuperásemos el afecto hacia nosotros mismos con respecto a Europa y llamaba a la vuelta del orgullo. Los sentimientos que creemos en los espectadores son esenciales. El humor y el afecto se erigen como los mayores productores de empatía y apego. 

Una sonrisa siempre es generadora de bienestar, es positiva y crea una experiencia con mayores posibilidades de perdurar en la mente del usuario. El efecto de varias sonrisas debe ser tu objetivo.

-Audio-branding:

También denominado audio-marquización es una de las nuevas tendencias que está en alza en todas las agencias de publicidad y departamentos de marketing de las empresas. La estrategia se basa en asociar un sonido o una canción a una marca concreta. Así en cualquier lugar en el que suene o que el consumidor lo escuche a su mente le vendrá inmediatamente la imagen de la empresa. Está demostrado que produce altos niveles de identificación y recordación por parte de los usuarios lo cual crea mayores ingresos económicos. 

Ejemplo: en cuanto leas Centuri Fox seguro que estás escuchando en tu cabeza la cancioncilla que acompañaba a los focos que iluminaban el logo de la 20th Century Fox. De igual manera si escuchas las palabras Nintendo y Mario el soniquete del videojuego sonará y sonará en tu mente. 

Estas son las tendencias que hemos detectado actualmente en el área del marketing, pero si conoces alguna otra por favor nos encantará que nos hables de ella. 

INFOGRAFÍA: MARKETING MÓVIL

La explosión provocada por la Web 2.0 ha posibilitado el surgimiento de una serie de dispositivos que buscan explotar las capacidades que el canal ofrece. El nuevo siglo ha asistido al alumbramiento del “ciudadano digital”, que ha encontrado en el Smartphone y la Tablet a sus mejores aliados para comunicarse. Este nuevo usuario vive en la inmediatez; se resiste a la pasividad, sabe bien lo que quiere y se muestra mucho más exigente con aquello que le interesa.

Los estrategas del marketing buscan cómo aprovechar esto, y por ello han ideado una serie de tácticas para convertir al usuario de dispositivos móviles, en cliente. Los nuevos dispositivos ofrecen un gran abanico de posibilidades en lo que a lenguaje publicitario se refiere. Por ello, la fidelización y captación de este “ciudadano digital” se ha convertido en todo un reto.

Un reto más complejo si cabe en España, donde está el ratio más alto de Europa en penetración de dispositivos móviles. Por todo esto, os ofrecemos esta INFOGRAFÍA, que busca ahondar y explicar los elementos claves del fenómeno del Marketing móvil.